Si hay una carrera en ascenso actualmente es la de Community Manager. Las empresas ya buscan profesionales que puedan combinar sus habilidades para mantener activas y actualizadas sus redes sociales, pero que también sean capaces de entender e interactuar con las comunidades y de esta manera recoger información que luego pueda utilizar para la mejora de sus productos o servicios. A continuación enumeramos, las diez cualidades de un Community Manager eficaz.
1- Gran capacidad de comunicación.
El administrador de la comunidad, es la cara de una marca y debe ser capaz de comunicar eficazmente el mensaje a la audiencia. El CM debe tener la habilidad de escribir de una manera fluida, digerible, fácil de leer y entender. Creador de ideas y mensajes que se adapten a cualquier medio, debe ser sociable y amigable, sentirse cómodo interactuando con la gente tanto online como offline.
2-El buen juicio
En muchas industrias, una de las funciones de un administrador de la comunidad es la de un curador. Esta persona debe ser capaz de analizar a través de todo el contenido que sale de una organización y determinar qué compartir, cómo compartir y cuándo compartir.
3-Empatía
Para activar la interacción en cualquier red social, un community manager debe conocer el tipo de personas que conforman la audiencia. De esta manera se podrá dirigir mejor a ella y lograr una conexión especial. El CM debe ser empático, capaz de ponerse en los zapatos de todas las personas que conforman la comunidad. Debe ver la marca desde el punto de vista de los consumidores y el uso de este punto de vista para diseñar la estrategia a seguir.
4-Dedicación
A diferencia de otras profesiones, no hay fin de la jornada de trabajo para los administradores de la comunidad. Ser CM es más que un trabajo, es un estilo de vida. Debe estar al tanto de todo lo que pasa, tener siempre una respuesta a mano para su comunidad.
5-Capacidad de organización
Para muchos administradores de la comunidad, el trabajo consiste en la gestión de múltiples plataformas, el seguimiento de la retroalimentación y luego compartir esa información con sus empleadores. Este trabajo puede ser dominante, pero que permanezca organizado puede ayudar a los profesionales estar al tanto de sus responsabilidades.
6- Adaptabilidad
La adaptabilidad es importante debido a que el administrador de la comunidad lleva muchos sombreros. Atenderá a diferentes tipos de personas. Clientes satisfechos, insatisfechos, los que se quejan, los que preguntan, etc. El caso es que debe poder manejarse en diferentes escenarios.
7. Sensata actitud
A diario habrá situaciones en las que algún miembro de la comunidad ataca la marca. La cabeza fría del administrador es vital para aliviar esas situaciones. El conflicto nunca debe existir
8-Antecedentes en análisis
Nunca dejar a un lado la estadística. Debe monitorear cada paso que da para saber qué está funcionando y que no.
9-El oído de la empresa
Lo mejor de seguir a una empresa en las redes sociales es saber que puedes ser escuchado y que tu opinión es tomada en cuenta. Si los usuarios obtienen respuestas y resultados, nunca se irán y se mantendrán interactuando.
10- La pasión por la marca
En muchos sentidos, el administrador de la comunidad es ojos y oídos de una empresa u organización. Sin embargo, este profesional también es responsable de ser la voz de la empresa, y el público quiere interactuar con alguien que ame la marca tanto como ellos. Para lograr empatía, el CM debe tener por la marca que representa, la misma pasión que siente esa audiencia que quiere influir cada día.
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